Müşteri deneyimini ileriye taşıyan adım

• 2026-09-16 17:23:17

Müşteri deneyimi ve iletişim teknolojileri alanında yapay zeka tabanlı çözümler sunan SESTEK’in geliştirdiği yeni nesil TTS sesleri, yapay zeka tarafından verilen yanıtların mekanik sesten uzaklaşarak daha doğal ve akıcı bir şekilde aktarılmasına yardımcı oluyor. Doğal ses teknolojisi, konuşma hızını, duraklamaları, vurgu ve tonlamayı cümlenin içeriğiyle birlikte değerlendirerek konuşmanın akışına daha iyi uyum sağlıyor. Yanıtların daha hızlı iletilmesini sağlayan teknoloji, etkileşimlerdeki bekleme süresini 1 saniyeye kadar düşürüyor.

SESTEK Genel Müdürü Serdar Karadayı, yeni teknolojiye ilişkin değerlendirmesinde şunları söyledi:

“Sesli yapay zekada yalnızca doğru yanıt vermek artık yeterli değil; bu yanıtın nasıl söylendiği de müşteri deneyiminin önemli bir parçası. SESTEK olarak TTS teknolojisinde insan sesine en yakın deneyimi geliştirdik. Doğal ses teknolojimizle, müşterinin yapay zeka ile mi yoksa bir insanla mı konuştuğunu ayırt etmekte zorlanacağı kadar doğal ve akıcı bir iletişim deneyimi sunuyoruz.”

Müşteri için daha akıcı bir görüşme

Doğal ve akıcı bir ses deneyimi, müşterinin talebini daha rahat ifade etmesine ve görüşmenin daha akıcı ilerlemesine yardımcı oluyor. Müşterinin aynı konuyu tekrar tekrar anlatmak zorunda kalmaması ve ihtiyaç duyduğunda canlı temsilciye doğru şekilde aktarılması da müşteri hizmetleri deneyimini kolaylaştırıyor.

SESTEK’in konuşma tanıma teknolojisi de yüzde 98’e varan doğruluk oranıyla müşterilerin söylediklerinin doğru anlaşılmasına yardımcı oluyor. Doğal ses teknolojisi, konuşmanın doğru anlaşılmasıyla başlayan süreci daha akıcı bir iletişimle tamamlıyor. Farklı hızlarda konuşan ve farklı iletişim biçimleri kullanan müşterilerin daha rahat iletişim kurabilmesi hedefleniyor.

Bu yaklaşımın iş sonuçlarına katkısı; ilk görüşmede çözüm oranı, canlı temsilciye aktarım, görüşme süresi, tekrar aramalar ve müşteri memnuniyeti gibi göstergeler üzerinden takip edilebiliyor. Teknolojinin müşteri hizmetlerinde self-servis kullanımını artırması ve operasyonel maliyetlerin azaltılmasına katkı sağlaması öngörülüyor.

Doğal ses teknolojisi, müşterilerin yoğun şekilde sesli iletişim kurduğu sektörlerde kullanılabiliyor. Bankacılık, sigortacılık, telekomünikasyon, sağlık, e-ticaret, ulaşım, enerji ve kamu hizmetleri bu alanların başında geliyor.

Sesli iletişimin geleceğine yatırım

SESTEK'in yeni teknolojisi, şirketin ses ve müşteri deneyimi alanındaki 25 yıllık deneyimi ve Ar-Ge birikimi üzerine geliştirildi. İstanbul ve Ankara'daki iki Ar-Ge merkezinde 100'ün üzerinde mühendis görev yaparken, SESTEK'in 700'ün üzerinde kurumsal müşterisi ve 100'ın üzerinde dil desteği bulunuyor.

SESTEK hakkında

2000 yılından bu yana, çağrı merkezlerine yönelik yapay zekâ tabanlı çözümler geliştiren SESTEK; bankacılık, sigorta, telekom, perakende ve dış kaynak (BPO) çağrı merkezi hizmetleri gibi sektörlerde faaliyet gösteren, 20 ülkedeki 700'den fazla kurumsal müşteriye hizmet sunmaktadır. Amerika ve Birleşik Arap Emirlikleri’ndeki ofislerinin yanı sıra Türkiye’de iki Ar-Ge merkezine sahip olan SESTEK, çağrı merkezleri için hem self-servis çözümler hem de operasyonel verimliliği artıran araçlar geliştiren, 100’ün üzerinde mühendisten oluşan disiplinlerarası bir ekiple çalışmaktadır.

SESTEK, bugün, iletişim platformu hizmetleri (CPaaS) alanında faaliyet gösteren ve ana yatırımcıları arasında Softbank Vision Fund yer alan Unifonic çatısı altında çalışmalarını sürdürmektedir.